Mobile-Key für Google Wallet FAQ

In unserem FAQ-Bereich finden Sie umfassende Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Ihren Mobile-Key für Google Wallet. Ganz gleich, ob Sie sich über die Einrichtung, die Nutzung im Alltag oder mögliche Problemlösungen informieren möchten, hier haben wir die häufigsten Anliegen für Sie zusammengestellt. So erhalten Sie schnell und unkompliziert die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihren Mobile-Key optimal und sicher zu verwenden.

Allgemeine Fragen

• Was ist ein digitaler Zimmerschlüssel im Wallet?

  Ein Wallet-Schlüssel ermöglicht es Ihnen, Ihren digitalen Zimmerschlüssel sicher zu speichern. So können Sie Türen bequem mit Ihrem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen.

• Woher weiß ich, ob ich einen Wallet-Schlüssel nutzen kann?

  Wenn Ihr Gerät kompatibel ist, wird Ihnen am Ende des Online-Check-ins die Option „Zu Wallet hinzufügen“ angezeigt.

• Ich kann meinen digitalen Zimmerschlüssel nicht zum Wallet hinzufügen – was kann ich tun?

  Keine Sorge – Sie können jederzeit ganz klassisch an der Rezeption einchecken, entweder persönlich oder an unserem Check-in-Kiosk. Unser Team unterstützt Sie selbstverständlich gerne.

• Kann ich gleichzeitig einen digitalen Zimmerschlüssel und eine physische Zimmerkarte nutzen?

  Ja, beide Varianten können parallel verwendet werden.

• Was passiert, wenn ich mehrere Aufenthalte im Hotel habe?

  Wenn Sie mehrere Zimmer für denselben Zeitraum buchen, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Ihnen zugewiesene Zimmer aktiviert.

  Bei Buchungen über mehrere Zeiträume wird für jeden Aufenthalt ein eigener Wallet-Schlüssel erstellt. Jeder Schlüssel ist ausschließlich für den jeweiligen, aktuell eingecheckten Aufenthalt aktiv.

Google-spezifische Fragen:

• Was passiert mit meinem digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet, wenn ich mein Android-Smartphone verliere?

  Sollten Sie Ihr Android-Gerät verlieren, können Sie es über die App „Mein Gerät finden“ (Find My Device) aus der Ferne sperren oder löschen, um Ihre Daten zu schützen.

• Welche Geräte unterstützen den digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet?

  • Android: Version 9 oder höher mit aktiviertem NFC
  • Google Wallet: aktuelle Version der Google Wallet App (empfohlen)