Mobile-Key für Apple / Google Wallet FAQ

In unserem FAQ-Bereich finden Sie umfassende Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Ihren Mobile-Key für Apple Wallet und Google Wallet. Ganz gleich, ob Sie sich über die Einrichtung, die Nutzung im Alltag oder mögliche Problemlösungen informieren möchten, hier haben wir die häufigsten Anliegen für Sie zusammengestellt. So erhalten Sie schnell und unkompliziert die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihren Mobile-Key optimal und sicher zu verwenden.

Ihr Mobile-Key für Apple Wallet

• Was ist der Zimmerschlüssel in Apple Wallet?

  Mit dem Zimmerschlüssel in Apple Wallet können Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch als digitalen Schlüssel nutzen. Damit öffnen Sie bequem den Hotelzugang (inkl. Nachtzugang), den Aufzug sowie Ihr Zimmer – ganz ohne physische Schlüsselkarte. Die Nutzung ist einfach, komfortabel und sicher.

• Wie richte ich den Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und nutze ihn?

  Nach Ihrer Buchung können Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen.

  Sobald Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben, klicken Sie auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel zu speichern.

  Der Schlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Ihr Check-in erfolgt ist und Ihr Zimmer zugewiesen wurde.

  Zur Nutzung halten Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch einfach an das Türschloss.

• Kann ich Apple Wallet nutzen, wenn ich mehrere Zimmer gebucht habe?

  Ja. Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch für alle von Ihnen gebuchten Zimmer aktiviert.

• Wo kann ich den Zimmerschlüssel in Apple Wallet verwenden?

  Neben Ihrem Zimmer können Sie den Zimmerschlüssel auch für alle Bereiche nutzen, für die normalerweise eine Schlüsselkarte erforderlich ist – beispielsweise für den Hotelzugang, den Nachtzugang, den Aufzug oder den Fitnessbereich.

• Wie sicher ist der Zimmerschlüssel in Apple Wallet?

  Ihr Zimmerschlüssel wird ausschließlich auf Ihrem Gerät gespeichert. Apple hat keinen Zugriff darauf, welche Bereiche Sie nutzen oder wann. Ihre Daten bleiben privat und geschützt.

• Was benötige ich, um den Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?

  • Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS bzw. watchOS
  • Eine Apple-ID mit Anmeldung in iCloud
  • Eine bestätigte Reservierung im BLOCK Hotel & Living

• Muss ich mein iPhone entsperren, um den Zimmerschlüssel zu nutzen?

  Nein. Dank Express-Modus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch weder aktivieren noch entsperren. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

• Kann ich meinen Zimmerschlüssel nutzen, wenn mein iPhone fast leer ist?

  Ja. Im sogenannten „Power Reserve“-Modus bleibt Ihr Zimmerschlüssel noch bis zu fünf Stunden verfügbar, nachdem der Akku leer ist (bei unterstützten iPhone-Modellen).

• Wie füge ich den Zimmerschlüssel zu meiner Apple Watch hinzu?

  Sobald Sie den Zimmerschlüssel auf Ihrem iPhone zu Apple Wallet hinzufügen, wird er automatisch auch auf Ihrer Apple Watch gespeichert (sofern gekoppelt).

• Auf wie vielen Geräten kann ich meinen Zimmerschlüssel nutzen?

  Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf einem iPhone und einer Apple Watch verwenden, die mit derselben Apple-ID verknüpft sind.

• Was mache ich, wenn mein iPhone oder meine Apple Watch verloren geht?

  Über die „Wo ist?“-App oder iCloud können Sie Ihr Gerät sperren, deaktivieren oder wieder aktivieren. So bleibt Ihr Zugang jederzeit unter Ihrer Kontrolle.

• Ich kann meinen Zimmerschlüssel nicht hinzufügen oder nutzen – was kann ich tun?

  Bitte prüfen Sie zunächst folgende Punkte:

  • Ihr Gerät ist auf dem neuesten Stand (iOS/watchOS)
  • Face ID, Touch ID oder Code sind aktiviert
  • Ihre Apple-ID ist in iCloud angemeldet
  • Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert
  • Die Apple-Nutzungsbedingungen wurden akzeptiert

  Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns gerne:

  📞 0841 953450
  ✉️ info@hotel-block.de

  Bitte beachten Sie: Nachts ist unsere Rezeption nicht besetzt. Nutzen Sie in dringenden Fällen bitte die Notfallnummer.

• Wie entferne ich den Zimmerschlüssel von meinem Gerät (z. B. bei Gerätewechsel)?

  Sie können Ihren Zimmerschlüssel jederzeit direkt auf Ihrem Gerät oder online entfernen.

  Auf dem iPhone:
  Wallet-App öffnen → Schlüssel auswählen → „Mehr“ → „Pass entfernen“

  Online:
  Unter account.apple.com anmelden → Gerät auswählen → Inhalte entfernen

  Anschließend können Sie Ihren Schlüssel auf einem neuen Gerät hinzufügen.

• Warum funktioniert der Zimmerschlüssel nicht in jedem Hotel?

  Aktuell unterstützen nur ausgewählte Hotels diese Technologie. Weitere Häuser werden diese Funktion in Zukunft schrittweise einführen.

Allgemeine Fragen

• Was ist ein digitaler Zimmerschlüssel im Wallet?

  Ein Wallet-Schlüssel ermöglicht es Ihnen, Ihren digitalen Zimmerschlüssel sicher zu speichern. So können Sie Türen bequem mit Ihrem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen.

• Woher weiß ich, ob ich einen Wallet-Schlüssel nutzen kann?

  Wenn Ihr Gerät kompatibel ist, wird Ihnen am Ende des Online-Check-ins die Option „Zu Wallet hinzufügen“ angezeigt.

• Ich kann meinen digitalen Zimmerschlüssel nicht zum Wallet hinzufügen – was kann ich tun?

  Keine Sorge – Sie können jederzeit ganz klassisch an der Rezeption einchecken, entweder persönlich oder an unserem Check-in-Kiosk. Unser Team unterstützt Sie selbstverständlich gerne.

• Kann ich gleichzeitig einen digitalen Zimmerschlüssel und eine physische Zimmerkarte nutzen?

  Ja, beide Varianten können parallel verwendet werden.

• Was passiert, wenn ich mehrere Aufenthalte im Hotel habe?

  Wenn Sie mehrere Zimmer für denselben Zeitraum buchen, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Ihnen zugewiesene Zimmer aktiviert.

  Bei Buchungen über mehrere Zeiträume wird für jeden Aufenthalt ein eigener Wallet-Schlüssel erstellt. Jeder Schlüssel ist ausschließlich für den jeweiligen, aktuell eingecheckten Aufenthalt aktiv.

Google-spezifische Fragen:

• Was passiert mit meinem digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet, wenn ich mein Android-Smartphone verliere?

  Sollten Sie Ihr Android-Gerät verlieren, können Sie es über die App „Mein Gerät finden“ (Find My Device) aus der Ferne sperren oder löschen, um Ihre Daten zu schützen.

• Welche Geräte unterstützen den digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet?

  • Android: Version 9 oder höher mit aktiviertem NFC
  • Google Wallet: aktuelle Version der Google Wallet App (empfohlen)